Značka by měla být pro každého velmi důležitá, jelikož díky ní se může jeden podnik odlišit od podniku jiného . Pokud jsme schopni se odlišit, může to pro nás znamenat výhodu na trhu, kde se firmy doslova přetahují o své zákazníky. Zákazníci jsou totiž životně důležití, a proto je důležité se dobře umístit v jejich vnitřním hodnocení z toho důvodu, aby si k nám opakovaně chodili něco koupit a to třeba jen na zkoušku a pak se spokojeně vraceli zpět.
Značka se pak díky dobré pověsti bude šířit a lákat další nové zákazníky. Lišit se i my můžeme hodnotou výrobku či služeb, dále hodnotou personálu a hodnotou image.
Služby jsou už doplňkem k samotnému výrobku, který zákazníci získávají zdarma, nebo za nějaký ten příplatek. Jejich škála je ale nevyčerpatelná a závisí jen na vaší představivosti a představivosti zákazníka, jaké služby vymyslíte a jak je nabídnete.
Je důležité se také zamyslet nad tím, jaké množství či rozsah služeb jsou rozmístěny. Mohou být rozmístěny před nákupem, během nákupu, po nákupu apod.
Takový rozsah bychom měli mít připravený jak pro potřeby běžné, speciální potřeby tak i pro latentní potřeby našich zákazníku.
Důležitá je také úroveň kvality. Určitě je vám více než jasné, že zákazník je tvor, který je nestálý a neustále zvažuje hodnotu vašich služeb ve srovnání s konkurencí, takže je dobré si průběžně zjišťovat jeho spokojenost.
Velmi záleží také na rychlosti dodávaných služeb, spolehlivosti, disponibilitou a dalších částech kvality, které jsou i nejsou očekávané, jelikož bychom měli poskytnout i něco navíc.
Myslete na to, že to, co děláte, se vám nějakým způsobem vrátí, a proto si nikdy nic nedělejte z takzvaných nevděčných zákazníků. Každý má totiž právo si postěžovat stejně tak jako reklamovat cokoliv z jakéhokoliv důvodu. Věřte, že i kdybyste byli sebeúžasnější, prostě se vždy najde někdo, komu to nebude vyhovovat.
Měli byste si najít takovou míru služeb, která vás bude odlišovat a bude trvale udržitelná s rozumnou spokojeností všech zákazníků a těch, kteří od vás odcházejí, se můžete zeptat na důvod, abyste se případně vyhnuli dalším ztrátám.